update.course_description
في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
· فهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
· استهداف العملاء المحتملين
· اتقان مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
· بناء علاقة قوية مع العملاء
· التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية وهدوء.
· التحكم بـأعصابه وانفعالاته.
· التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي.
· استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء.
· الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
· دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
· تقييم وتحليل تجربة العملاء
· رفع مستوى سمعة المؤسسة
